El impacto de la formación no solo se mide con métricas de formación, como cantidad de certificaciones cumplidas, sino también por su impacto en el negocio (KPI's).
Son indicadores creados para medir (con ayuda de métricas de formación) si los eventos formativos ayudan a cumplir los objetivos del negocio.
“Un proceso de formación que no soporte un proceso de mejora o transformación en la organización, es un proceso poco exitoso y de bajo impacto”
En este artículo, aprenderás:
La diferencia entre métricas de formación y KPI’s.
La importancia de los KPI’s y cómo crearlos.
Cómo te podemos ayudar, evaluando KPI’s con los 4 niveles de evaluación de Kirkpatrick.
Métricas de formación vs KPI’s
Mientras que una métrica de capacitación mide el dato crudo de tu plan, como número de certificaciones completadas y cursos terminados, un KPI es la evaluación del cumplimiento de los objetivos del negocio. Por ejemplo:
“En la capacitación de 2 meses sobre trabajo en equipo, lograr que los nuevos empleados de desarrollo cumplan el 90% de las tareas asignadas con personas de otras áreas”.
En este caso, algunas de las métricas que permiten validar este KPI son:
Cantidad de colaboradores que aprobaron las certificaciones.
Número de tareas de trabajo en equipo cumplidas.
Retroalimentación sobre el relacionamiento con nuevos empleados.
4 pasos para medir el impacto de formación usando KPI’s
Para evaluar el impacto de la formación en los objetivos del negocio, los líderes de formación y desarrollo queremos responder 4 preguntas básicas sobre el plan de formación:
¿Cómo reaccionan colaboradores y aliados?
¿Los colaboradores y aliados lograron aprender lo que se esperaba?
¿Cambió el comportamiento de colaboradores y aliados?
¿La formación cumplió los KPI’s del negocio?
Sigue estos 4 pasos, para diseñar indicadores que las respondan:
1. Identifica los KPI’s y define los resultados que esperas:
Pregúntale a tu equipo y a los líderes de cada área por los objetivos que tienen, sus necesidades de formación, el cambio de comportamiento que esperan y los problemas específicos que quieren resolver.
¿Qué es importante para el equipo, los usuarios y los stakeholders del negocio?
¿Cómo se va a evaluar la reacción, el aprendizaje, el comportamiento y los resultados de tu plan?
¿Qué aspecto de la formación se quieren medir?
2. Decide cómo evaluar cada KPI:
Establece el nivel de evaluación (modelo de evaluación de Kirkpatrick) al que le vas a prestar mayor atención: reacción, aprendizaje, comportamiento o resultados. Utiliza nuestro LMS para hacerle seguimiento a cada uno:
Reacción:
Con sondeos de opinión, determina la reacción de los usuarios y si tu plan cumplió las expectativas de colaboradores y aliados.
Aprendizaje:
Con evaluaciones de desempeño, valida el cumplimiento de los resultados de aprendizaje y conoce si los usuarios de tu plan lograron los niveles cognitivos deseados, o existen todavía brechas de desempeño.
Comportamiento:
Con diagnósticos de equipos de trabajo y cursos, valida si cambió el comportamiento de colaboradores y aliados.
Utiliza preguntas y escalas de evaluación, para determinar comportamientos que evidencien la aplicación de lo aprendido.
Resultados:
Con OKR’s, monitorea el impacto de los contenidos de tu plan y determina si la formación generó lo necesario para cumplir los KPI’s.
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Asegúrate de redactar cada KPI de forma SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y en un tiempo determinado y realista.
3. Administra los eventos formativos de tu plan.
Asegúrate de tener formatos adecuados para tus eventos formativos, que permitan medir las métricas que quieres y puedas comprobar el cumplimiento de los KPI’s, con datos cualitativos y cuantitativos.
¿Tu LMS te permite evaluar la implementación de tu plan? El de nosotros sí, con dashboards de inteligencia de negocios y métricas personalizadas.
¿Tienes formatos adecuados? Nosotros te ofrecemos desde e-learning tradicional hasta aprendizaje inmersivo.
4. Mejora tu plan de formación a partir de los resultados de los KPI’s.
Desde el comienzo, evalúa cada indicador (KPI), para tomar decisiones oportunas durante y después de la implementación de tu plan.
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