Descripción
Para lograr una comunicación efectiva se requiere tanto de un hablante asertivo como de un escucha activo, y por lo general nos cuesta mucho más trabajo escuchar que hablar. Teniendo en cuenta esto, el objetivo de este curso es darte a conocer las claves de la escucha activa y las herramientas necesarias para fortalecer esta habilidad tanto a nivel personal como laboral.
Estructura de contenido
M 1 - Introducción a la escucha activa.
¿Para quién es este curso y cuál es su objetivo?
La diferencia entre oír y escuchar.
Autodiagnóstico.
M 2 - Preparémonos para escuchar.
¿Por qué es importante la escucha activa?
Barreras para la escucha activa
Actividad: Preparémonos para escuchar
M 3 - Cómo captar el mensaje.
Componentes del mensaje
¿Cómo leer el lenguaje verbal y no verbal?
Actividad: Cóimo captar el mensaje
M 4 - Confirmando y retroalimentando el mensaje.
Retroalimentación verbal
Retroalimentación no verbal
¿Qué hacer si no tienes tiempo?
Actividad: Confirmando y retroalimentando el mensaje
M 5 - Empatía en la escucha activa.
¿Qué es la empatía? y ¿Cómo ejercitarla?
¿Cómo tratar con interlocutores difíciles?
Actividad: Empatía en la escucha activa