M 1 - Conceptos clave de la comunicación.

• Introducción

• Conceptos Clave en la Comunicación

• ¿Qué es la comunicación efectiva?

• ¿Cómo lograr efectividad en la comunicación?

• El lenguaje verbal, no verbal y su relación

• Prueba tu conocimiento: herramientas para fortalecer el lenguaje

M 2 - ¿Cuál es tu estilo de comunicación?

• Identifiquemos situaciones de comunicación

• Reconoce tu estilo de comunicación

• Fortalecer la comunicación según el estilo

• Reconoce el estilo de comunicación de los demás: actividad

• Autodiagnóstico: ¿qué tan asertivo eres?

M 3 - Herramientas para antes de hablar.

• Hablar asertivamente en el entorno laboral

• Recomendaciones para antes de hablar

• Utilizar las palabras correctas al comunicarse

• Entablar una conversación laboral efectiva

M 4 - Herramientas durante la comunicación.

• Mantener interesado a un interlocutor

• Importancia del contacto visual en la comunicación

• El poder de la voz

• Comportamientos no verbales

• Hablar y comunicarse positivamente

• ¿Cómo ser claro en el mensaje?

• ¿Cómo resolver conflictos?

M 5 - Herramientas para recibir retroalimentación.

• Requiriendo retroalimentación: la importancia de hacer preguntas

• Preguntas abiertas y cerradas

• ¿Cómo contestar preguntas?

• Observa si has sido entendido

• ¿Cómo cerrar una conversación?

M 6 - Herramientas para la comunicación telefónica.

• Pasos para una comunicación telefónica efectiva

• ¿Cómo mantener una conversación telefónica cortés?