Descripción
Los problemas hacen parte de la vida cotidiana, especialmente de nuestra vida laboral, y una función fundamental de un administrador de cualquier tipo de recurso es saber encontrar la manera de resolver problemáticas o conflictos en medio de contextos de incertidumbre. Gran parte del éxito de la solución depende del conocimiento que dicho administrador tenga de las herramientas que están a su disposición para aproximarse al problema y comenzar un proceso de resolución. Por ello, este curso pretende contextualizar la función de las habilidades cognitivas en la resolución de problemas, así como, presentar herramientas y metodologías que te permitan sistematizar un proceso que usualmente llevas a cabo por intuición o sentido común.
Estructura de contenido
M 1 - ¿Qué es la resolución de problemas?
¿De qué se trata este curso?
Importancia de la resolución de problemas en el ambiente laboral
Recomendaciones para este curso
M 2 - El proceso de resolución de problemas.
¿En qué consiste el proceso de resolución efectiva de problemas?
Etapa 1: Identificación del problema
Etapa 2: Análisis del problema
Etapa 3: Generación de soluciones
Etapa 4: Implementación de soluciones
Etapa 5: Estandarización de la solución
Barreras y soluciones en el proceso de resolución de problemas
Actividad: Etapas del proceso de resolución
¿Qué hemos aprendido? (Proceso)
¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
M 3 - Instrumentos de apoyo para la resolución de problemas.
¿Qué instrumentos podemos usar?
Inducción al manejo de herramientas
Herramientas para la resolución de problemas: ¿qué son y por qué usarlas?
Herramienta 1: Los 5 por qué
Herramienta 2: Lluvia de ideas
Herramienta 3: Diagramas de afinidad
Herramienta 4: Indagación apreciativa
Actividad: Herramientas para la resolución de problemas
Conexión entre metodologías y herramientas
Ejemplo de aplicación: Metodología análisis de causa raíz
¿Qué hemos aprendido? (Instrumentos)
M 4 - Barreras que podrían interferir en la resolución de un problema.
¿Cuáles son las barreras?
Primera barrera: Las heurísticas
Ejemplos de heurísticas
Actividad: Test de sesgos cognitivos
Segunda barrera: Falacias lógicas
Actividad: Falacias lógicas
Tercera barrera: Tendencias comportamentales
Comportamientos que pueden crear barreras
Actividad: Test comportamental
¿Qué hemos aprendido? (Barreras)
M 5 - Manejo de riesgos y contingencias en la resolución de problemas.
¿Y qué pasa si la solución que planteamos no funciona?
Evaluación y gestión de riesgos
Consideraciones al evaluar y gestionar riesgos
Contingencias
Cómo desarrollar de manera simple el plan de contingencias
Actividad: Comprensión de la idea de contingencia
¿Qué hemos aprendido? (Manejo)
¿Dónde estamos y hacia dónde vamos? - Parte II